Cómo informar de un error en Honkai: Star Rail

Para informar de un error en Honkai: Star Rail abre el Phone Menu y entra en Bug Report o Customer Service. Selecciona Issue Submission o Feedback, describe el problema y adjunta pruebas sin exponer datos privados.

Desde el juego

Abre el menú del teléfono; en PC suele ser Esc.
Selecciona Bug Report.
Entra en Issue Submission, Feedback o Contact CS.
Elige la categoría precisa.
Añade descripción, pruebas y correo.
Envía y conserva el número del ticket.

Información útil

UID, servidor y región.
Plataforma, dispositivo y sistema.
Versión del juego y hora.
Pasos para reproducir el fallo.
Resultado esperado y observado.
Capturas, vídeo o mensaje completo.

No incluyas contraseña, códigos de verificación ni datos de pago. HoYoverse no necesita esas credenciales.

Si no puedes abrir el juego

Usa el Help Center oficial de HoYoverse o el correo mostrado allí para tu idioma y región. Evita direcciones de guías antiguas si ya no aparecen en canales oficiales.

Seguimiento

Responde en el mismo ticket si solicitan logs. No abras informes idénticos: agrupa la información y comprueba Known Issues antes de enviar.

Cómo documentar bien el fallo

Graba desde unos segundos antes del problema, muestra el menú o misión afectada y anota si ocurre siempre o solo a veces. Prueba una vez tras reiniciar el juego, pero no borres datos ni reinstales antes de conservar capturas y registros. Indica también si utilizas mando, teclado o una configuración gráfica concreta.